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Liderazgo femenino e inteligencia artificial en la industria del juego en línea
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En la última década, la industria del iGaming y los agregadores de juegos de azar ha experimentado una transformación acelerada gracias a la irrupción de la inteligencia artificial y la creciente inclusión de mujeres en roles clave de desarrollo, gestión y liderazgo. Analizar cómo las mujeres están redefiniendo el sector y cómo la IA está abriendo nuevas oportunidades y retos es esencial para entender el futuro de los agregadores de juegos y el impacto de la diversidad en la evolución tecnológica del sector. Hablamos con Luz Beatriz Jaramillo Serna (Imagen principal) acerca de cómo las mujeres están redefiniendo el sector y cómo la IA está abriendo nuevas oportunidades y retos. Esto es esencial para entender el futuro de los agregadores de juegos y el impacto de la diversidad en la evolución tecnológica del sector.
Enfoque femenino, valor diferencial
Luz Beatriz, psicóloga de formación con un MBA y un máster en Recursos Humanos, ha forjado una carrera multidisciplinaria que la llevó desde Emiratos Árabes, donde trabajó durante 12 años, hasta el corazón de la industria del juego en Colombia. Tras tres años de experiencia en soporte de operaciones y recursos humanos en casinos físicos, hoy ocupa el cargo de Gerente de Ventas para Latinoamérica en 21Viral, agregador de juegos con sede en Tallin, Estonia y licencia en Curazao. Especialista en análisis de datos y experiencia del cliente, Luz Beatriz lidera la integración de inteligencia artificial en los procesos de 21Viral, ofreciendo a los operadores de la región soluciones ágiles, eficaces y alineadas con los estándares regulatorios internacionales.
SiGMA News: ¿Cuáles consideras que son las principales características o enfoques únicos que las mujeres aportan al desarrollo y gestión de productos en el sector de los agregadores de juegos de azar, especialmente en entornos impulsados por inteligencia artificial?
Luz Beatriz: “Aportamos método, planificación, experiencia del cliente, sensibilización, soporte personalizado, toque único a los procesos de ventas y desarrollo debido a nuestras características emocionales e intuitivas, que son un complemento ideal para las herramientas técnicas utilizadas para eficacia en procesos técnicos como la inteligencia artificial”.
Inclusión impulsa innovación constante
El avance de la participación femenina ha sido notable, con mujeres ocupando cada vez más roles de liderazgo y técnicos, lo que ha impulsado la diversidad de pensamiento y la creatividad en el desarrollo de productos.
SiGMA News: Desde tu experiencia, ¿cómo ha evolucionado la participación femenina en el sector del iGaming y qué impacto ha tenido esta mayor inclusión en la innovación y en la creación de nuevos productos dentro de los agregadores a nivel global?
Luz Beatriz: “La inclusión se ha dado pertinentemente; todo es un proceso en todos los niveles y roles. La mujer en el Igaming y en general en el mundo del gambling se mueve desde lo legal y financiero hasta el desarrollo de juegos y tecnologías.
El aporte mayor a las plataformas agregadoras es definitivamente el retorno emocional de cada oferta y demanda hecha por una mujer, búsquedas detalladas personalizadas de acuerdo a requerimientos de los operadores, dinámicas de comunidades segmentadas identificadas y la fidelización de clientes”.
Diversidad transforma experiencia digital
Destacar casos concretos permite evidenciar cómo la diversidad, y en particular el liderazgo femenino, ha dado lugar a funcionalidades más personalizadas, accesibles y seguras en los agregadores, mejorando tanto la retención de usuarios como la eficiencia operativa de los casinos online.
SiGMA News: ¿Puedes compartir algún ejemplo concreto de un producto, funcionalidad o desarrollo reciente en el área de agregadores de juegos que haya sido liderado o influenciado por equipos diversos, especialmente por mujeres, y cómo esto ha mejorado la experiencia del usuario o la operación de los casinos online?
Luz Beatriz: “En plataformas de agregadores no conozco a mujeres que hayan hecho un cambio significativo recientemente, pero hay unas del mundo del juego que admiro bastante, tanto desarrolladoras como operadores y empleados de diferentes compañías, como Denise Coates, fundadora de 365, y Anna Sainsbury, con ciberseguridad y fintech que nos beneficia a todos”.
Nuevos retos, oportunidades femeninas
La IA abre oportunidades para que más mujeres accedan a roles técnicos y de liderazgo, aunque persisten desafíos como la brecha de confianza y la necesidad de capacitación continua. Su participación es clave para garantizar que las soluciones de IA sean inclusivas y libres de sesgos, además de fomentar una cultura de innovación ética y responsable.
SiGMA News: La inteligencia artificial está transformando la personalización y recomendación de juegos para los usuarios. ¿Qué retos y oportunidades ves para las mujeres en roles técnicos y de liderazgo dentro de este proceso de innovación en los agregadores de juegos?
Luz Beatriz: “En realidad, lo que hace la inteligencia artificial es hacer un estudio más rápido de cantidades enormes de información y recrearlo; analiza cantidad, monto, frecuencia, etcétera, acorta procesos en todo nivel.
Los retos que veo son más de reorganizar la información que obtenemos a través de herramientas de tecnología y de realidad aumentada. Nosotras, como mujeres, extendemos el proceso y las conexiones del journey map hasta la parte emocional: la interacción frente a frente, la comunicación personalizada, lenguaje verbal y oral ya es unnivel que ni siquiera una herramienta muy avanzada puede realizar competentemente hasta el momento.
Otra de las oportunidades es que nosotros tenemos la capacidad de tomar decisiones arriesgadas de volúmenesde integración, dar alternativas, crear variables, ir adaptando propuestas, precios y situaciones porque tenemos una herramienta que nos respalda y es la inteligencia artificial, que nos facilita todos los procesos técnicos.
Entonces AI lo que hace es que nos facilita la vida. De hecho, no es un reto para nosotros como mujeres; es un complemento ideal para hacer bien la tarea.
¿Ventajas Todas en todos los niveles, liderar desde todos los frentes es aún un proceso de aprendizaje para todos; aún hay estructuras muy rígidas de género y cultura laboral en la industria, y los roles de desarrollo y técnica son ideales para mujeres por la capacidad creativa y atención al detalle que poseemos por naturaleza”.
Tendencias futuras, liderazgo femenino
El futuro estará marcado por la automatización, la personalización avanzada mediante IA y el fortalecimiento de equipos diversos, donde las mujeres pueden liderar la adopción de nuevas tecnologías y el diseño de productos más inclusivos.
SiGMA News: ¿Qué tendencias tecnológicas y de diversidad crees que marcarán el futuro de los agregadores de juegos de azar a nivel mundial, y cómo pueden las mujeres seguir posicionándose como protagonistas en este avance?
Luz Beatriz: “Realísticamente, ya todo está inventado; se trata de optimizar herramientas desde lo técnico y crear contenido. Somos muchas las mujeres con grandes capacidades creativas,
En una compañía agregadora, lo principal es la rapidez en los procesos y certificación de acuerdo a las leyes de cada país, y eso depende enteramente de la organización legal de cada empresa y las herramientas tecnológicas que manejemos”.
Explorar el aporte femenino en la gestión de productos revela enfoques centrados en la empatía, la creatividad y la visión estratégica, cualidades que enriquecen la innovación y la adaptación de los agregadores a las necesidades de una base de usuarios cada vez más diversa. Este cruce entre diversidad y tecnología no solo desafía estereotipos históricos, sino que también impulsa la innovación y la creación de productos más inclusivos, éticos y adaptados a las nuevas demandas del mercado global.
