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VIP योजनाएं और जिम्मेदार गेमिंग का अभ्यास
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VIP योजना, जो बड़ी रकम के लिए खेलने वालों को विशेष सुविधा प्रदान करती है, उपयोगकर्ताओं को iGaming की ओर आकर्षित करने के सबसे सफल तरीकों में से एक है। यदि वे इसे वहन कर सकते हैं, तो यह जरूरी नहीं कि नुकसान पहुंचाए – जैसा कि यूके संसद ने साबित किया है। विश्लेषकों ने निष्कर्ष निकाला कि VIP योजनाओं पर विचार करते समय, उच्च-मूल्य वाले खेलों की उपलब्धता एक महत्वपूर्ण कारक है।
Flutter के पूर्व CEO Conor Grant ने इस अवधारणा के बारे में यह कहा: ‘मुझे ‘VIP’ शब्द का उपयोग करना पसंद नहीं है। यह अब हमारे व्यवसाय में मौजूद नहीं है: हम उन्हें मुख्य खाते कहते हैं। वास्तविकता यह है कि ऐसे लोग हैं जो जुए पर अधिक खर्च कर सकते हैं। किसी भी व्यावसायिक उद्यम की तरह, ये ग्राहक एक अलग स्तर की सेवा की अपेक्षा करते हैं। हम इसे प्रदान करते हैं।’
VIP खाता-से-जमा अनुपात
यूके जुआ आयोग ने उच्च-खर्च करने वाले खिलाड़ियों की जमाराशि को ध्यान में रखते हुए नौ ऑनलाइन ऑपरेटरों के प्रदर्शन की तुलना की। VIP और नियमित ग्राहकों के प्रतिशत और उनकी जमाराशि की तुलना स्पष्ट रूप से इन खिलाड़ियों के महत्व को दर्शाती है:
स्रोत: जुआ आयोग
ये आंकड़े जुआ आयोग द्वारा किए गए एक अध्ययन से आए हैं, जिसमें कहा गया है कि ये जरूरी नहीं कि पूरे ऑनलाइन उद्योग का प्रतिनिधित्व करते हों। हालांकि, तस्वीर से पता चलता है कि VIP ग्राहक खिलाड़ियों का एक छोटा समूह हैं: एक मामले में, केवल 0.004% ग्राहक (संभवतः एकल अंकों में), और किसी भी मामले में, 5% से अधिक नहीं। फिर भी, ये 5% ग्राहक ऑपरेटर 3 की जमा राशि का 58% लाते हैं; तीन ऑपरेटरों के मामले में, 3% ग्राहक क्रमशः 34%, 36% और 48% जमा देते हैं; और ऑपरेटर 4 के 2% ग्राहक 83% जमा लाते हैं। 47,000 ऑनलाइन VIP ग्राहकों के नमूने में से 8% समस्याग्रस्त जुआरी थे।
उद्योग की प्रतिक्रिया
तस्वीर को पूरा करने के लिए, विश्लेषकों ने पाँच प्रमुख ऑपरेटरों के प्रतिनिधियों से VIP योजनाओं पर राय एकत्र की। विशेष रूप से, उन्होंने प्रोत्साहनों के बारे में पूछा – अधिक ग्राहकों या अधिक जुआ खेलने वाले ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए VIP बोनस का भुगतान करना। जब टिप्पणियाँ प्राप्त हुईं, तो पाँच कंपनियों में से, विलियम हिल के पास ऐसे कर्मचारी थे जिनका मूल्यांकन राजस्व के आधार पर किया गया था, और GVC के पास अतिरिक्त प्रोत्साहन वाले VIP प्रबंधक थे। आयोग को यह देखना मुश्किल लगा कि उच्च वेतन या बोनस के रूप में प्रोत्साहन कर्मचारियों को ग्राहक सुरक्षा से ऊपर बड़ी मात्रा में दांव लगाने के लिए कैसे प्रेरित नहीं कर सकता है।
परिणामस्वरूप, जनवरी 2020 में, यूके के कई बड़े ऑपरेटरों ने जुआ आयोग के साथ कार्य समूह स्थापित किए, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को जुए के नुकसान से बचाने में प्रगति को गति देना था। VIP प्रोत्साहन, सुरक्षित ऑनलाइन विज्ञापन और सुरक्षित उत्पाद डिजाइन के उपयोग पर ध्यान केंद्रित करने के लिए शीर्ष उद्योग अधिकारियों द्वारा समूहों का गठन किया गया था। उद्योग कार्य समूहों में GC समन्वय के तहत 30 से अधिक ऑपरेटर शामिल थे।
VIP योजना को जिम्मेदार कैसे बनाया जाए
GC और गेमिंग उद्योग के प्रतिनिधियों ने निम्नलिखित VIP पुरस्कार सुरक्षा मानदंडों की पहचान की:
- ग्राहकों की आयु 25+ तक सीमित करना;
- खर्च और सुरक्षित जुआ अनुभव के बारे में ग्राहकों का अनिवार्य पूर्ण सत्यापन;
- खिलाड़ी के निर्णय लेने का विवरण देने वाले ऑडिट रिकॉर्ड बनाए रखना, साथ ही वरिष्ठ प्रबंधन से निगरानी और जवाबदेही।
इसके अलावा, आयोग ने एक प्रस्ताव रखा है कि यह होनी चाहिए कि कर्मचारियों का वेतन और बोनस किसी ग्राहक द्वारा जुआ खेलने की अवधि या आवृत्ति, खर्च की गई राशि या खोई गई राशि या उस ग्राहक से ऑपरेटर द्वारा किए गए मुनाफे पर निर्भर नहीं होना चाहिए।
शब्दावली के बावजूद, ये ग्राहक वास्तव में उद्योग के लिए बहुत महत्वपूर्ण लोग हैं, क्योंकि वे ऑपरेटरों की जमाराशियों और मुनाफे में महत्वपूर्ण योगदान देते हैं। साथ ही, ऑपरेटर खिलाड़ियों को अधिक खर्च करने के लिए प्रोत्साहित करके जिम्मेदार गेमिंग प्रथाओं का उल्लंघन कर सकते हैं। हालांकि, ऐसे अध्ययनों के परिणाम ऑपरेटरों को नैतिक और नियामक तरीके से खिलाड़ियों को प्रेरित करने की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं।
यह लेख पहली बार 2 मई 2025 को रूसी भाषा में प्रकाशित हुआ था।
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