正直なところ、イギリスのiGaming市場は決して初心者向きではありません。これは最も厳しく規制された市場の一つで、は基準を高く設定する際に手を抜きません。しかし、賢いオペレーターにとって、これらの規則は単なる面倒な規制ではなく、持続可能で倫理的な、実際に長期的に価値のあるものを作り上げるための設計図なのです。
それが現実の現場でどのように見えるのかを深掘りするために、SiGMAニュースはCasino Kingsのオーガニックおよび商業成長責任者であるダン・シャノンにインタビューを行いました。ダンは、イギリスとMGA規制市場の両方で15年以上の経験を持ち、コンプライアンスがどのようにしてあなたのアキレス腱にも、または秘密の武器にもなり得るかについて豊富な洞察を提供しています。
ブラックマーケットの問題（なぜそれが皆の問題なのか）
ブラックマーケットが拡大していることは間違いなく、無免許のオペレーターは規則を避け、プレイヤー保護を回避し、ライセンスを取得しているブランドが提供できないような機能（ターボスピン、ボーナス購入、入金制限なしなど）でユーザーを誘惑しています。
その結果、プレイヤーの移動が増加し、脆弱なユーザーがリスクの高い領域に引き寄せられ、そこでの保証はゼロ。勝ったお金を受け取れるかどうかさえ保証されない状況が広がっていまダンは率直に言います。「ブラックマーケットは、規制された業界全体にとって懸念材料です。安全なギャンブル環境を作り上げようとする努力を損ない、脆弱な個人を危険にさらすことになります。これに取り組み始めるには、より強化された法執行と消費者意識の向上の組み合わせが必要です。」
規制内で成長し、先を行くブランドの構築
では、このような市場で実際にビジネスを成長させるにはどうすればよいのでしょうか？単にやり過ごすのではなく、規制の下で実際に繁栄する方法は？ダンが提案する、まさにそれを実現するための6つのポイントをご紹介します。
1. あなたにとって実際に機能するコンプライアンス
コンプライアンスは、何か問題が起きたときに慌てて対処するものではなく、最初から計画の一部である必要があります。つまり、製品の決定、マーケティングのアプローチ、そしてその間のすべてにコンプライアンスを組み込むことが求められます。
明確な利用規約、公正なオファー、堅実なKYC（顧客確認）プロセス、そして常に規制チェックに備えること、これらはただの「あると便利なもの」ではありません。これをうまく実行したオペレーターには、実際に利益があります。プレイヤーからの信頼、規制当局からの尊敬、そして長期間にわたる評判です。
2. カウボーイ戦法なしでの顧客獲得
ワイルドウェスト的なマーケティングの時代は終わりました。UKGCのルールの下で忠実なプレイヤーベースを成長させたいのであれば、賢く、そして正直でいなければなりません。正しいターゲットオーディエンスを絞り、明確でコンプライアンスに則ったメッセージを伝え、怪しいアフィリエイトネットワークにあなたの評判をアウトソーシングするのはやめましょう。SEO、コンプライアンスに則ったPPC（クリック課金型広告）、そしてあなたの価値観を共有するパートナーに焦点を当てましょう。もはや、単に量を追求するのではなく、質を重視する時代です。
3. 罠に感じさせないリテンション施策
プレイヤーを長く留めるには、ただボーナスをばらまいて「定着してくれればいいな」と願うだけでは不十分です。大切なのは、気持ちよく使える体験を提供すること。直感的なUX（ユーザー体験）、実際の行動に基づいたパーソナライズされたリワード（単に課金額が多い人に偏らない）、そしてユーザーを搾取するのではなく、参加を評価するロイヤルティ制度が必要です。プレイヤーをリスペクトすれば、彼らもあなたのブランドをリスペクトしてくれます。
4. チェック項目ではなく、「鼓動」としての責任あるギャンブル
Casino Kingsでは、責任あるギャンブルはページ下部に隠されたタブではなく、サイトの中心に据えられています。タイムアウト、入金制限、自己排除などの適切なツールはもちろんのこと、それ以上に重要なのは「伝え方」です。ダンはこう語ります。「私たちは、プレイヤーの味方であることをしっかり伝えたい。」そのようなアプローチをすれば、自然と伝わります。
5.一線を越えないイノベーション
UKの規制のもとで創造性が死ぬことはありません。むしろ、もっとスマートに進化します。オリジナルゲームのリリース、モバイルUXの強化、エンタメブランドとの提携など、革新の余地は十分あります。ポイントは、開発サイクルの最初からコンプライアンスフィルターを組み込むこと。限界に挑戦するのは良いことですが、どこまでが安全かを理解し、その一線を越えないことです。
6. 文化がコンプライアンスを支えるエンジンに
社内文化がすべてです。チームが規制上の責任を共有できていなければ、すぐに崩れてしまいます。定期的なトレーニング、積極的な監査、明確なコミュニケーション（社内でもUKGCとも）が、安定した運営の鍵です。外に見えるブランドが内側の価値観を反映していれば、プレイヤーにもそれが伝わりますし、規制当局にも好印象を与えることができます。
UK規制は「長期戦」を促すもの
イギリス市場で成功するには、最低限をこなすだけでは不十分です。ルールを妨げではなく、長期的な成功のための「土台」として捉えなおす必要があります。
ダンの言葉を借りれば、「規制をただの通過儀礼ではなく、戦略の一部として扱えば、長く続くビジネスが築ける。」
手を抜かず、信頼を築き、プレイヤーを最優先にし、意味のある革新を行うこと。正しく取り組めば、生き残るだけでなく、業界の新たなスタンダードを形作る存在になれるでしょう。
