VIP制度は、高額の賭けを行うプレイヤーに特別な待遇を提供するものであり、iGamingにおいてユーザーを惹きつける最も効果的な方法の一つです。
支出に見合った余裕がある場合、それが必ずしも有害であるとは限りません。これは英国議会の調査によっても証明されています。では、VIP制度を考慮する際には、高額ベットが可能なゲームの提供が重要な要素であると分析されました。
Flutterの元CEO、コナー・グラント氏はこの概念について以下のように述べています：
「『VIP』という言葉を使うのは好きではありません。当社のビジネスでは、もはやその用語は存在しません。私たちは彼らをキーカウント（重要顧客）と呼んでいます。現実として、ギャンブルに多くの資金を投じることができる人々が存在します。そして、他の商業分野と同様に、そうした顧客は異なるレベルのサービスを期待しています。私たちはそれに応えています。」
VIPアカウント対入金額の比率
英国ギャンブル委員会は、9社のオンライン事業者の業績を、高額プレイヤーの入金額を考慮に入れて比較しました。VIP顧客と一般顧客の割合およびその入金額の比較により、これら高額プレイヤーの重要性が明確に示されています。
出典：ギャンブル委員会
これらの数値はギャンブル委員会（Gambling Commission）による調査に基づいており、同委員会はこれがオンライン業界全体を必ずしも代表するものではないと注記しています。
しかしながら、データはVIP顧客が非常に少数のプレイヤーであることを示しています。ある事例では、全顧客のわずか0.004%（おそらく個人単位で数人）しかおらず、どのケースでも5%を超えることはありませんでした。
それにもかかわらず、こうした**上位5%の顧客が、Operator 3の入金額の58%**を占めています。また、3つの事業者では、上位3%の顧客がそれぞれ34%、36%、48%の入金をしており、Operator 4においては上位2%の顧客が83%の入金を担っていました。
調査対象となった47,000人のオンラインVIP顧客のうち、8%が問題ギャンブラーであると報告されています。
業界の反応
全体像を完成させるために、アナリストは5つの主要なオペレーターの代表者からVIP制度に関する意見を収集しました。特に、インセンティブ、つまりVIPボーナスを支給してより多くの顧客や、より多くギャンブルを行う顧客を引き寄せる方法について質問が行われました。コメントが収集された時点で、5社のうち、ウィリアムヒルには収益を基準に評価される社員が、GVCには追加のインセンティブを受けたVIPマネージャーがいることがわかりました。ギャンブル委員会は、給与やボーナスの形で提供されるインセンティブが顧客の安全を優先することよりも、大きな賭けを促す可能性がある点に対して疑問を呈しました。
その結果、2020年1月に、英国最大のオペレーターのいくつかが、消費者をギャンブルの害から守るための進展を加速する目的で、ギャンブル委員会とともに作業部会を設立しました。これらのグループは、業界のトップエグゼクティブによって構成され、VIPインセンティブの使用、より安全なオンライン広告、およびより安全な製品設計に焦点を当てて活動しました。業界の作業部会には、ギャンブル委員会（GC）の調整のもと、30社以上のオペレーターが参加しました。
VIP制度を責任あるものにする方法
ギャンブル委員会（GC）および業界代表者は、以下のVIP報酬に関する安全基準を特定しました：
- 顧客の年齢を25歳以上に制限すること；
- 顧客の支出および安全なギャンブル体験に関する徹底的な確認の義務付け；
- プレイヤーの意思決定に関する監査記録の維持と、上級管理職による監督および責任の明確化。
さらに、ギャンブル委員会（GC）は、の条件の一つとして、スタッフの給与やボーナスが、顧客との個別のやり取りの頻度や期間、顧客の支出額や損失額、またはその顧客から得た利益に基づいて決まることがないようにするべきだという提案を行いました。
用語に関わらず、これらの顧客は業界にとって非常に重要な存在であり、オペレーターの入金額や利益に大きく貢献しています。しかし同時に、オペレーターはプレイヤーにより多くの支出を促すことで、責任あるギャンブルの実践を侵害している可能性もあります。しかし、このような研究の結果は、オペレーターがプレイヤーを動機付けるプロセスを倫理的かつ規制に準拠した方法で組織する手助けとなります。
この記事は2025年5月2日にロシア語で最初に公開されました。
SiGMAのトップ10ニュースカウントダウンおよびSiGMAの週刊ニュースレターにから登録して、世界のiGaming権威からの最新のiGamingニュースをいち早くキャッチし、会員限定オファーをお楽しみください。
