고액을 도박하는 이들에게 특별한 대우를 제공하는 VIP 프로그램은 iGaming 사용자 유치에서 가장 성공적인 방법 중 하나입니다. 이를 감당할 수 있다면 반드시 해를 끼치지는 않으며, 이는 영국 의회에서 입증된 바 있습니다. 에서 분석가들은 VIP 프로그램을 고려할 때, 고액 게임의 제공 여부가 중요한 요소라는 결론을 내렸습니다.
Flutter의 전 최고경영자인 코너 그랜트(Conor Grant)는 이 개념에 대해 다음과 같이 말했습니다. “저는 ‘VIP’라는 용어를 사용하는 것을 좋아하지 않습니다. 이제 우리 사업에서는 그것이 존재하지 않습니다. 우리는 그것을 핵심 계정(Key Accounts)이라고 부릅니다. 실제로 도박에 더 많은 돈을 쓸 수 있는 사람들이 있습니다. 모든 상업적 사업과 마찬가지로, 이 고객들은 다른 수준의 서비스를 기대합니다. 우리는 그것을 제공합니다.”
VIP 계정 대비 예치금 비율
영국 도박 위원회는 고액 지출 고객들의 예치금을 고려하여 9개의 온라인 운영업체들의 성과를 비교했습니다. VIP 고객과 일반 고객의 비율 및 예치금을 비교한 결과, 이 고객들이 얼마나 중요한지를 명확하게 보여주고 있습니다.
출처: 도박 위원회
이 수치는 도박 위원회의 연구에서 나온 것으로, 전체 온라인 산업을 대표하는 것은 아니라고 언급하고 있습니다. 그러나 이 그래프는 VIP 고객들이 소수의 플레이어들임을 보여줍니다. 한 사례에서는 고객의 0.004%만이 VIP 고객으로 나타났으며(아마도 숫자는 한 자릿수일 가능성이 큽니다), 어떤 경우에도 5%를 초과하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고, 이 5%의 고객은 운영자 3의 예치금의 58%를 차지하고 있으며, 세 개의 운영자의 경우, 고객 3%가 각각 34%, 36%, 48%의 예치금을 기여하고 있습니다. 또한, 운영자 4의 고객 2%는 83%의 예치금을 가져옵니다. 47,000명의 온라인 VIP 고객 샘플 중 8%는 문제 도박자였습니다.
업계의 반응
전체적인 흐름을 파악하기 위해 분석가들은 주요 5개 운영업체의 대표자들에게 VIP 프로그램에 대한 의견을 물었습니다. 특히 VIP 보너스를 통해 더 많은 고객을 유치하거나 고액 도박을 유도하는 방식에 대해 질문했습니다. 답변을 받은 5개 회사 중 William Hill은 직원들이 수익 실적을 기준으로 평가받고 있었고, GVC는 VIP 관리자에게 추가 인센티브를 제공하고 있었습니다. 도박 위원회는 높은 급여나 보너스 같은 인센티브가 직원들로 하여금 고객의 안전보다 고액 베팅을 더 중요시하도록 만들 수 있다는 점에 대해 우려를 나타냈습니다.
그 결과, 2020년 1월, 영국의 주요 운영업체들이 도박 위원회와 협력하여 소비자 보호를 강화하고 도박 해악을 예방하기 위한 실무 그룹을 구성했습니다. 이 그룹은 VIP 인센티브 사용, 더 안전한 온라인 광고, 안전한 제품 디자인에 집중하기 위해 산업 최고경영자들로 구성되었습니다. 이 산업 실무 그룹은 도박 위원회의 조정 하에 30개 이상의 운영업체들이 참여했습니다.
책임 있는 VIP 프로그램 만들기
도박 위원회(GC)와 게임 산업 대표들은 다음과 같은 VIP 보상 안전 기준을 제시했습니다.
- 고객 연령을 25세 이상으로 제한
- 고객의 지출과 안전한 도박 경험에 대해 철저한 검증 의무화
- 플레이어의 의사결정 및 상위 관리자의 감독과 책임을 상세히 기록하는 감사 기록 유지
또한 도박 위원회는 중 하나로, 직원의 급여나 보너스가 자신이 직접 응대한 고객의 도박 시간이나 횟수, 사용하거나 잃은 금액, 또는 해당 고객으로부터 운영자가 얻은 수익에 따라 결정되지 않도록 해야 한다는 제안을 내놓았습니다.
용어가 무엇이든 간에, 이들 고객은 업계에 매우 중요한 존재입니다. 운영자들의 예치금과 수익에 큰 기여를 하기 때문입니다. 동시에, 운영자들이 플레이어에게 더 많은 지출을 유도하는 방식이 책임 있는 게임 운영 원칙을 위반할 가능성도 있습니다. 그러나 이러한 연구 결과들은 운영자들이 윤리적이고 규제에 부합하는 방식으로 플레이어의 동기를 유도하는 프로세스를 구성할 수 있도록 도와줍니다.
이 기사는 2025년 5월 2일에 러시아어로 처음 공개되었습니다.
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