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Dr. Andreas Ditsche: O Poder do Engajamento da Comunidade no Setor de iGaming
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Dr. Andreas Ditsche é o CEO da Group GmbH, uma proeminente empresa de marketing afiliado com sede em Berlim, e professor universitário especializado em gestão e empreendedorismo. Além de seu trabalho acadêmico, ele leciona ética, explorando o delicado equilíbrio entre as forças do mercado e as considerações morais.
Com uma bagagem internacional, Andreas nasceu e cresceu na Alemanha, tendo vivido e trabalhado na França, Itália, Reino Unido e Estados Unidos. Especialista em trabalho remoto, ele também é um palestrante procurado em temas relacionados à gestão, inovação e à indústria de iGaming.
O Poder do Engajamento Comunitário no Setor de iGaming
Como a sua compreensão do engajamento comunitário no iGaming evoluiu desde que você entrou na indústria, e quais lições-chave moldaram sua abordagem atual?
Dr. Andreas Ditsche: Quando entrei no setor de iGaming, vi-o se transformar de um ambiente para grandes apostadores para um parque de diversões voltado para aqueles que buscam entretenimento, apostando valores menores, graças às mudanças regulatórias. O gigante da indústria, o Google, agora exige conteúdo mais robusto e sites mais envolventes para melhores classificações. Essas mudanças me ensinaram que adaptar-se às transformações de mercado e tecnológicas não é apenas necessário, mas essencial para a sobrevivência e o sucesso.
Você pode nos contar sobre uma iniciativa comunitária específica e como os resultados influenciaram suas estratégias subsequentes de engajamento?
AD: Lançamos o iGamingCare, um farol de jogo responsável, que oferece um auto-teste para ajudar os visitantes a avaliarem seu risco de dependência. O resultado? Se o teste sugerir que o jogo é arriscado, recomendamos que o visitante não jogue e não fornecemos links para sites de apostas. Essa atitude ousada ressoa com nossa comunidade, transmitindo uma mensagem clara: “Levamos o jogo responsável a sério. Se você não leva ou está em risco, este não é o lugar para você.” Essa abordagem moldou nossa estratégia, priorizando a integridade em vez do lucro.
Qual o papel do jogo responsável em sua estratégia de engajamento comunitário, e como você garante que essas iniciativas realmente atendem aos interesses da comunidade, em vez de apenas cumprir requisitos de conformidade?
AD: O jogo responsável não é apenas uma caixa para marcar em nossa empresa; é uma pedra fundamental da nossa estratégia comunitária. Por exemplo, nosso site principal inclui uma para identificar jogadores com possíveis problemas. Garantimos que indivíduos de alto risco não possam simplesmente clicar em ofertas de jogos. Vamos além da conformidade, buscando cultivar uma cultura de cuidado em vez de simplesmente evitar problemas legais.
Quais estratégias você implementou para transformar membros passivos da comunidade em participantes ativos do seu ecossistema, e quais abordagens se mostraram mais eficazes?
AD: Estamos mexendo nas águas para transformar seguidores passivos em membros ativos da comunidade. Embora ainda estejamos nos estágios iniciais, enviamos boletins informativos, convidamos para discussões em nossos blogs e interagimos nas redes sociais. Ainda é cedo para apontar um vencedor, mas as redes sociais têm se mostrado uma ferramenta potente para fomentar o engajamento.
Como você mantém conexões autênticas com a comunidade enquanto expande seu negócio para diferentes regiões e culturas?
AD: Nosso mantra para manter a autenticidade globalmente é simples: ser local. Sendo uma empresa com foco no trabalho remoto e com membros da equipe de mais de 30 países, temos insights locais à disposição. Cada mercado tem equipes dedicadas que não são apenas fluentes no idioma, mas também culturalmente afinadas, muitas vezes nativas das regiões que atendem.
Quais abordagens inovadoras você desenvolveu para engajar o público jovem enquanto mantém os padrões de jogo responsável?
AD: Nosso objetivo é empoderar jogadores de todas as idades com as informações necessárias para tomar decisões sábias. O segredo? Adaptar nossa comunicação aos diferentes modos de consumo de informações de cada faixa etária, desde artigos tradicionais até métodos mais modernos, como streaming, vídeos, chatbots e IA. O cenário evolui rapidamente, e nós também.
Qual o papel que o engajamento comunitário terá na formação do futuro da regulamentação do iGaming, e como sua organização está se preparando para essa evolução?
AD: Vejo uma mudança de sessões solitárias de caça-níqueis para jogos mais sociais e em grupo, refletindo a dinâmica de um cassino físico. O engajamento comunitário pode se tornar um divisor de águas na influência das regulamentações do iGaming. No nosso caso, estamos atentos, engajando com reguladores, acompanhando mudanças legislativas e lidando com a complexa teia de regulamentações específicas de cada país.
Como você equilibra transparência com confidencialidade ao se engajar com sua comunidade, especialmente em relação a decisões empresariais sensíveis ou desafios do setor?
AD: O negócio é o seguinte: caminhamos na corda bamba entre ser transparentes sobre lançamentos de jogos futuros e respeitar os acordos de confidencialidade com os fornecedores de jogos. É uma jogada profissional de saber o que revelar e o que manter em segredo, sempre honrando nossos contratos e entendendo os limites do que deve permanecer em sigilo.
Você pode compartilhar um exemplo de como os insights da comunidade influenciaram diretamente o desenvolvimento de seu produto ou ofertas de serviços?
AD: Com certeza! O feedback da nossa comunidade destacou que muitos se sentiam intimidados pelo processo de registro com os provedores de jogos online. Em resposta, desenvolvemos guias detalhados e vídeos para explicar claramente o processo de registro, ajudando os novatos a darem seus primeiros passos com confiança, enquanto garantimos uma abordagem cuidadosa para prevenir o vício em jogos.
