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PointsBet é multada em US$ 500.800 por enviar spam a jogadores autoexcluídos
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A casa de apostas australiana PointsBet se envolveu em uma séria controvérsia após ser multada em AUD 500.800 por violar leis de spam e de autoexclusão, marcando um ponto de inflexão nos esforços contínuos da Austrália para regulamentar as apostas online.
A penalidade veio após uma investigação conduzida pela (ACMA), que concluiu que a PointsBet enviou centenas de mensagens promocionais ilegais — inclusive para pessoas que haviam tomado medidas deliberadas para se autoexcluir das apostas.
Infrações consideradas “profundamente preocupantes”
Segundo a ACMA, a empresa enviou mais de 800 mensagens de spam proibidas, sendo mais de 500 delas direcionadas a ex-clientes cadastrados no BetStop, o registro nacional de autoexclusão da Austrália.
Lançado em agosto de 2023, o BetStop foi criado para ajudar indivíduos vulneráveis a se afastarem do ambiente de apostas online. Para a autoridade reguladora, as ações da PointsBet são particularmente graves, considerando que os destinatários dessas mensagens haviam feito uma escolha consciente de se desvincular desse universo.
A presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin, foi enfática: “Quem se cadastra no NSER está dando um passo importante para remover as apostas online de suas vidas. Essa decisão não pode ser desrespeitada por empresas como a PointsBet.” Ela classificou as infrações como “profundamente preocupantes”, sobretudo pelo direcionamento ativo a ex-clientes em situação de vulnerabilidade.
O relatório da autoridade aponta que a PointsBet cometeu 508 violações por “imprudência” ao enviar spam, deixou de encerrar centenas de contas de apostas conforme exigido e falhou ao não promover o registro de autoexclusão aos seus clientes. As infrações começaram por volta do lançamento do BetStop e se estenderam até novembro de 2023.
Medidas corretivas e possíveis desdobramentos legais
Como consequência, a PointsBet firmou um compromisso formal de 18 meses com a ACMA, comprometendo-se a passar por uma auditoria interna completa de seus sistemas de conformidade, implementar um plano de reformas, treinar sua equipe nos protocolos de autoexclusão e enviar relatórios escritos à autoridade a cada seis meses.
A ACMA também constatou que a empresa demorou para encerrar contas de clientes registrados no BetStop. No entanto, ressaltou que “nenhum cliente autoexcluído conseguiu efetuar apostas com a PointsBet durante o período analisado”.
Curiosamente, a ACMA não pôde aplicar uma multa direta pelas violações relacionadas ao registro de autoexclusão, alegando tratar-se de “questões complexas e inéditas” na investigação. A multa aplicada refere-se às infrações contra as regras de spam, como o envio de e-mails promocionais sem opção de descadastro e a classificação equivocada de mensagens comerciais como se fossem informativas.
A autoridade alertou, no entanto, que “o descumprimento do compromisso firmado pode resultar em sanções financeiras determinadas judicialmente”. A maioria dos e-mails irregulares continha links diretos para produtos de apostas e não oferecia meios para os destinatários cancelarem o recebimento. A PointsBet também enviou sete e-mails de marketing sem o consentimento prévio dos destinatários e 90 mensagens de texto comerciais sem incluir informações de contato do remetente.
Tensões em meio à disputa por aquisição
Esse cenário regulatório delicado surge em meio a uma disputa pela aquisição da PointsBet. O conselho da empresa manifestou apoio a uma proposta do grupo japonês MIXI Australia, mas a rival BlueBet entrou na corrida com uma oferta concorrente.
O apoio à proposta da MIXI gerou descontentamento entre alguns acionistas importantes, especialmente após a BlueBet retornar com uma proposta revisada, levando a PointsBet a iniciar a due diligence sobre a nova oferta.
Apesar da turbulência, a empresa demonstra sinais de recuperação financeira. Nos resultados mais recentes, a PointsBet apresentou uma redução no prejuízo líquido no primeiro semestre do exercício fiscal de 2025, com aumento de receita e queda nas despesas operacionais. Ainda assim, a combinação de pressões regulatórias e incertezas sobre a aquisição deverá manter a liderança da empresa sob forte vigilância, exigindo ações concretas para reconquistar a confiança do mercado e mostrar comprometimento com a conformidade legal.
Como destacou a presidente da ACMA, Nerida O’Loughlin, “não há desculpas para empresas de apostas que ignoram suas obrigações legais”. O caso da PointsBet envia um recado claro ao setor: atender às exigências regulatórias não é uma opção — é uma necessidade, sobretudo quando envolve a proteção de jogadores vulneráveis.
