O esquema VIP, que oferece tratamento especial a quem aposta grandes quantias, é uma das estratégias mais eficazes para atrair usuários no setor de iGaming. Quando o jogador tem condições financeiras para isso, o envolvimento com esse tipo de programa não necessariamente representa um risco – como comprovado pelo Parlamento do Reino Unido. Em um , analistas concluíram que, ao se considerar os esquemas VIP, a disponibilidade de jogos de alto valor é um fator essencial.

Conor Grant, ex-CEO da Flutter, comentou sobre o tema:
“Não gosto de usar o termo “VIP”. Esse conceito nem existe mais na nossa empresa: nós os chamamos de contas-chave. A verdade é que há pessoas que podem gastar mais com jogos. Assim como em qualquer outro negócio, esses clientes esperam um nível de serviço diferenciado. E nós oferecemos isso.”

Relação entre contas VIP e depósitos

A Comissão de Jogos do Reino Unido comparou o desempenho de nove operadores online, considerando os depósitos feitos por jogadores de alto poder aquisitivo. A análise entre a porcentagem de clientes VIP e regulares, e o volume de depósitos de cada grupo, revela claramente a importância dos jogadores VIP:

Fonte: Comissão de Jogos.

Os dados foram extraídos de um estudo conduzido pela própria Comissão, que destaca que os números não necessariamente representam o panorama de toda a indústria online. Ainda assim, o levantamento mostra que os clientes VIP são um grupo bastante reduzido: em um dos operadores, representavam apenas 0,004% do total de usuários (provavelmente um número de apenas um dígito); em nenhum dos casos esse percentual passou de 5%. Mesmo assim, esses 5% de jogadores foram responsáveis por 58% dos depósitos do Operador 3. Nos casos de três operadores, 3% dos clientes geraram, respectivamente, 34%, 36% e 48% dos depósitos; e no caso do Operador 4, 2% dos jogadores representaram 83% dos depósitos. Entre a amostra de 47 mil jogadores VIP online, 8% foram identificados como jogadores problemáticos.

Resposta do setor

Para completar o quadro, os analistas coletaram opiniões sobre os esquemas VIP junto a representantes dos cinco maiores operadores. O foco principal foi o uso de incentivos – como o pagamento de bônus para atrair mais clientes ou estimular apostas maiores. À época em que os comentários foram registrados, entre essas cinco empresas, a William Hill contava com funcionários cuja performance era avaliada com base na receita gerada, e a GVC possuía gerentes VIP que recebiam incentivos extras. A Comissão levantou dúvidas sobre como incentivos salariais ou bônus não acabariam incentivando funcionários a promover apostas elevadas, colocando em segundo plano a segurança dos clientes.

Diante disso, em janeiro de 2020, alguns dos maiores operadores do Reino Unido criaram grupos de trabalho em parceria com a Comissão de Jogos, com o objetivo de acelerar medidas para proteger os consumidores dos danos associados ao jogo. Os grupos foram formados por executivos de alto escalão do setor e focaram em três áreas principais: uso de incentivos VIP, publicidade online mais segura e design responsável de produtos. Mais de 30 operadores participaram da iniciativa sob a coordenação da Comissão.

Como tornar o esquema VIP mais responsável

A Comissão de Jogos, junto com representantes da indústria, definiu alguns critérios de segurança para recompensas VIP:

• Limitar a participação a clientes com 25 anos ou mais;
• Realizar verificação obrigatória e minuciosa dos clientes quanto à capacidade financeira e à prática segura de jogos;
• Manter registros de auditoria que detalhem a tomada de decisões dos jogadores, com supervisão e responsabilização da alta gestão.

Além disso, a Comissão propôs que uma das online seja a proibição de vincular salários e bônus de funcionários ao tempo ou frequência com que um cliente aposta, ao valor gasto ou perdido, ou ao lucro gerado por esse cliente.

Independentemente do termo usado, esses clientes continuam sendo, de fato, muito importantes para a indústria, já que representam uma fatia significativa dos depósitos e lucros dos operadores. Por outro lado, a prática de incentivar esses jogadores a apostar mais pode contrariar os princípios do jogo responsável. No entanto, estudos como este permitem que os operadores organizem suas estratégias de motivação de maneira ética e em conformidade com os regulamentos.

Este artigo foi publicado originalmente em russo no dia 2 de maio de 2025.

Inscreva-se para a contagem regressiva com as 10 principais notícias da SiGMA e a newsletter semanal da SiGMA para se manter atualizado sobre tudo o que acontece no setor global de iGaming – com acesso exclusivo a ofertas para assinantes.

Jogos Responsáveis

Presidente do Chipre inaugura novo centro de tratamento para dependência em jogos

O dilema do setor ilegal: quando o jogo responsável afasta jogadores

Mostrar tudo

Eventos

Conexões mais fortes no polo de jogos de Malta

Um olhar sobre o mundo de Magnus Carlsen em conversa com a SiGMA

Mostrar tudo