สถานที่ทำงานมีการเปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล แรงงานในยุคใหม่ไม่ได้ถูกจำกัดอยู่ในพื้นที่สำนักงานแบบเดิมๆ อีกต่อไป มีความหลากหลาย กระจายตัว และให้ความสำคัญกับดิจิทัลเป็นอันดับแรก ในขณะที่องค์กรต่างๆ ต้องเผชิญกับความคาดหวังของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไป ผู้นำต้องประเมินใหม่ว่าจะสร้างความสามัคคี รักษาประสิทธิภาพการทำงาน และส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีในทีมงานระยะไกล ไฮบริด และทั่วโลกได้อย่างไร

จากการบรรยายที่น่าสนใจโดย Line Ho Young Peteri ที่ปรึกษาอาวุโสของ Nemo by Exinity และผู้นำที่มีประสบการณ์มากกว่าสองทศวรรษในด้านความเป็นผู้นำและการจัดการการเปลี่ยนแปลง มีข้อความที่ชัดเจนปรากฏขึ้น: ความยืดหยุ่นไม่ใช่สิ่งจูงใจอีกต่อไปแล้ว แต่เป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์

การกำหนดกรอบใหม่ให้กับรูปแบบการทำงานระยะไกลและแบบไฮบริด

บทเรียนที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งจากการระบาดใหญ่คือการรับรองประสิทธิผลของการทำงานทางไกล ตรงกันข้ามกับสมมติฐานขององค์กรที่ยึดถือกันมายาวนาน ทีมงานทางไกลเมื่อได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมจะแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงานที่ดีขึ้น ความเหนื่อยล้าจากการเดินทาง ตารางงานที่แน่นขนัด และความคาดหวังที่จำกัดอยู่ในออฟฟิศ ถือเป็นอุปสรรคที่ไม่จำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปแบบการทำงานแบบผสมผสานได้กลายเป็นแนวทางที่นิยมใช้กันมากที่สุด จากข้อมูลของ McKinsey ที่อ้างอิงในการประชุม พนักงาน 83% ชอบรูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน และที่น่าสนใจกว่านั้นคือ องค์กรที่นำนโยบายที่ยืดหยุ่นมาใช้มีอัตราการลาออกของพนักงานลดลง 25% ซึ่งตอกย้ำถึงคุณค่าเชิงพาณิชย์ของวัฒนธรรมการทำงานที่ปรับเปลี่ยนได้

เปิดรับบุคลากรที่มีความสามารถจากทั่วโลก

การกระจายงานทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มบุคลากรที่มีความสามารถหลากหลายทางวัฒนธรรมได้มากขึ้น ตั้งแต่สแกนดิเนเวียไปจนถึงแอฟริกาใต้ ผู้เชี่ยวชาญต่างนำข้อมูลเชิงลึกในระดับภูมิภาคและความพร้อมของอุตสาหกรรมมาช่วยเสริมสร้างการคิดเชิงกลยุทธ์ อิทธิพลของประสบการณ์ดังกล่าวส่งเสริมนวัตกรรมและเพิ่มความคล่องตัว ซึ่งเป็นคุณลักษณะสำคัญสองประการในอุตสาหกรรม iGaming ฟินเทค และอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม การบริหารทีมงานระดับโลกไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจ้างงานเท่านั้น ผู้นำต้องให้ความสำคัญกับความแตกต่างทางวัฒนธรรม การปฏิบัติศาสนกิจ และวันหยุดตามภูมิภาค ตัวอย่างที่โดดเด่นจากการประชุมครั้งนี้คือบริษัทที่เสนอวันลาที่ยืดหยุ่นได้ 40 วันต่อปี โดยให้พนักงานเลือกวันหยุดที่มีความหมายกับพวกเขามากที่สุดได้ ไม่ว่าจะเป็นวันรอมฎอน วันอีสเตอร์ หรือวันอื่นๆ นโยบายที่ครอบคลุมดังกล่าวไม่เพียงแต่ให้ความเคารพเท่านั้น แต่ยังชาญฉลาดในการปฏิบัติงานอีกด้วย

ความเป็นผู้นำสำหรับทีมงานที่กระจายตัวกัน

การเป็นผู้นำจากระยะไกลต้องอาศัยความตั้งใจ ในสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ไม่มีการโต้ตอบกันเอง การสื่อสารจะต้องเป็นเชิงรุกและเห็นอกเห็นใจ ผู้นำต้องยอมรับว่าพนักงานทุกคนไม่สามารถเข้าถึงโดยสัญชาตญาณ สิ่งนี้จะสร้างภาระในการตรวจสอบ ประเมินสุขภาพจิต และเสนอการสนับสนุนเป็นประจำ

ปีเตอร์ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการเชื่อมโยงระหว่างมนุษย์ในช่วงล็อกดาวน์ ข้อความวิดีโอรายวัน นโยบายการเปิดรับสาย และการอัปเดต Slack แบบไม่เป็นทางการช่วยรักษาขวัญกำลังใจของทีม มาตรการเหล่านี้แม้จะเรียบง่าย แต่ก็สะท้อนถึงรูปแบบความเป็นผู้นำที่เน้นที่สติปัญญาทางอารมณ์และการมีส่วนร่วม

นอกจากนี้ ผู้นำยังควรคำนึงถึงความท้าทายด้านการจัดการ เช่น ความแตกต่างของเขตเวลา การกำหนดเวลาประชุมซ้ำๆ ในช่วงเวลาที่ไม่สะดวกสบายสำหรับพนักงานนอกสถานที่อาจส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจและการมีส่วนร่วม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือ การประชุมควรใช้เวลาให้น้อยที่สุด มีความหมาย และคำนึงถึงบริบทในท้องถิ่นของผู้เข้าร่วมประชุม

การปลูกฝังวัฒนธรรมการทำงานระยะไกลที่ยั่งยืน

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งจากระยะไกลต้องใช้มากกว่าแค่เครื่องมือดิจิทัล แต่ยังต้องเปลี่ยนแปลงปรัชญาการจัดการอย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่เน้นการทำงานจริงเป็นการทำงานที่เน้นผลลัพธ์ ผู้นำต้องไว้วางใจให้ทีมงานของตนส่งมอบผลงานโดยไม่ต้องคอยควบคุมตารางเวลาอย่างเข้มงวด ดังที่ Peteri กล่าวไว้ว่า “เรากำลังจ้างผู้ใหญ่ ไม่ใช่เด็ก”

แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีความสำคัญ แต่ควรได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม แพลตฟอร์มจำนวนมากอาจสร้างเสียงรบกวนและความเหนื่อยล้าทางดิจิทัล องค์กรต่างๆ ควรปรับปรุงเครื่องมือและจัดการฝึกอบรมเพื่อให้มั่นใจถึงการนำไปใช้และประสิทธิภาพ

สิ่งสำคัญคือ บริษัทต่างๆ ต้องดำเนินการให้มากกว่าแค่การริเริ่มเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีแบบชั่วคราว การตรวจสอบสุขภาพจิต ความคาดหวังที่สมจริงเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง และการไม่สนับสนุนการทำงานล่วงเวลา ถือเป็นแนวทางที่เป็นรูปธรรมในการส่งเสริมความยืดหยุ่นและลดภาวะหมดไฟในการทำงาน

ความเป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจและความซื่อสัตย์

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งที่ได้จากคำพูดของปีเตอร์คือคติประจำใจในการเป็นผู้นำของเธอ:“จงเป็นผู้นำในแบบที่คุณอยากให้ลูกๆ ของคุณทำงานด้วย” คติประจำใจนี้สะท้อนถึงอนาคตของการทำงาน ไม่ใช่แค่การมีลำดับชั้นที่เข้มงวดและกรอบงานที่ยืดหยุ่นไม่ได้อีกต่อไป สถานที่ทำงานในยุคใหม่ต้องการผู้นำที่เห็นอกเห็นใจ ปรับตัวได้ และทุ่มเทอย่างเต็มที่เพื่อความสำเร็จโดยรวมของทีม

การลงทุนในบุคลากร การเคารพความต้องการของแต่ละบุคคล และการยอมรับความยืดหยุ่น ไม่ใช่เพียงความจำเป็นทางศีลธรรมเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวแยกแยะทางการแข่งขันในตลาดโลกปัจจุบันอีกด้วย

ในขณะที่พนักงานยังคงพัฒนาต่อไป องค์กรที่เจริญรุ่งเรืองจะเป็นผู้นำด้วยความไว้วางใจ ความโปร่งใส และความมุ่งมั่นที่แท้จริงต่อนวัตกรรมของมนุษย์