VIP 方案，即给予高额投注玩家特殊待遇的做法，是吸引用户参与 iGaming 的最成功方式之一。如果他们负担得起，这并不一定会造成伤害——英国议会对此已有证实。在一项关于中，分析人士得出结论：在评估 VIP 方案时，高价值游戏的可获得性是关键因素之一。
Flutter 前首席执行官 Conor Grant 就此表示：“我不喜欢使用‘VIP’这个词。在我们的业务中，这个词已经不存在了：我们称他们为重点账户。现实情况是，有些人确实有能力在博彩上花更多的钱。和其他商业企业一样，这些客户期望获得不同级别的服务，我们就提供这样的服务。”
VIP 账户与存款比例
英国博彩委员会对九家线上运营商的业绩进行了比较，重点考察了高额投注玩家的存款。VIP 与普通客户的占比及其存款的对比，清楚地展示了这类玩家的重要性：
来源：博彩委员会。
这些数据来自博彩委员会的一项研究，该委员会指出这些数据并不一定能代表整个线上博彩行业的情况。然而，数据显示 VIP 客户只是极少数：某些情况下仅占客户总数的 0.004%（可能是个位数），且从未超过 5%。尽管如此，这 5% 的客户为运营商 3 贡献了 58% 的存款；在三家运营商中，3% 的客户分别贡献了 34%、36% 和 48% 的存款；运营商 4 有 2% 的客户贡献了 83% 的存款。在样本中的 47,000 名 VIP 客户中，有 8% 被认定为问题玩家。
行业的回应
为呈现更全面的图景，分析人员还收集了五家主要运营商代表对于 VIP 方案的看法。特别是关于激励措施——即通过支付 VIP 奖励吸引更多或更高投注的客户。当时，五家公司中，William Hill 的员工收入与营收挂钩，而 GVC 则有 VIP 客户经理享有额外激励。委员会指出，很难想象这类以高工资或奖金为激励的机制不会诱使员工鼓励客户大量投注，进而危及客户安全。
因此，在 2020 年 1 月，英国多家大型运营商与博彩委员会联合成立了多个工作组，目标是加快保护消费者免受博彩危害的进程。这些工作组由行业高层领导组成，重点关注 VIP 激励机制的使用、更安全的线上广告，以及更安全的产品设计。参与工作组的运营商超过 30 家，由博彩委员会协调组织。
如何让 VIP 方案更负责任
博彩委员会与游戏行业代表共同制定了以下有关 VIP 奖励的安全标准：
- 限制客户年龄在 25 岁以上；
- 对客户进行强制性的全面验证，以确保其消费能力和安全博彩体验；
- 保留详尽的审核记录，记录玩家决策过程，并由高级管理层监督和问责。
此外，委员会提出了一项建议：将以下要求作为之一——员工的薪资和奖金不得取决于其接触的客户博彩的时长或频率、客户的消费金额或亏损金额，或运营商从该客户获得的利润。
无论使用何种术语，这些客户对于行业而言确实是非常重要的人物，因为他们为运营商带来了显著的存款与利润。同时，运营商可能通过激励机制诱导玩家消费，从而违反负责任博彩的原则。然而，这些研究结果也使运营商能够在道德和监管框架下，有组织地激励玩家。
本文于2025年5月2日首次以俄文发表。
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